~って言われたんですけど･･･！？

次のような尋ね方をするとは、クレームに聞こえてしまいます。どのように言い直したら自然な質問になりますか。


「すいません、受付はここだって言われたんですけど・・・」




「すいません、受付はこちらだとうかがったんですが･･･」
と言いましょう。


とある企業の受付で、私の前に並んでいた方がこのような言い方をしていました。当然、受付担当者の表情は硬くなっていました。おそらくこの方は、「受付はここでしょうか」という質問をしただけだったと思います。しかし、この表現では、いかにも受付担当者を責めているようなのです。その原因は何でしょうか。

一つ目。「言われた」という受身形。
動詞の受身形は、「雨に降られた」のように、迷惑を被ったときに使うことはご存知ですね。ですから「部長に報告書を書き直すように言われた」「取引先からもう来なくていいと言われた」など、愚痴や不満をこぼすときに「～と言われた」をよく使います。この男性の表現は、いかにも不満があるかのように聞こえているのです。

二つ目。「けど～（＝けれども）」という文の終わり方。
「けど」は、物事が自分の期待通りの結果にならなかったときに使われます。(例：「面接を受けたけど、採用されなかった（不満）」)

つまり、「受付はここだって言われたんですけど･･･」と言うと、「どうなんですか？違うんですか？？」という攻撃的な雰囲気をにじませるのです。

受身形を使わずに「受付はこちらだとうかがったんですが･･･」と言うべきでした。「言われた」ではなく「うかがった」です。これなら「～と聞きましたが、正しいでしょうか」という意味になります。クレームにはなりません。文末は「～けど」ではなく、「が・・・」です。この場合の「が」は、「私はあなたの答えを待っていますよ」というサインです。

正しいかどうか確かめる際は、「～と、うかがったんですが・・」を使ってください。そうでないと「あの人はなぜ怒っているんだろう？？？」と思われかねません。