「確か」と「確かに」の使い分け（復習）

お客様から、「注文した商品が届かない！」というクレームの電話がありました。

次の（ A ）（ B ）には、「確か」「確かに」のどちらが入りますか。 

会話Ａ

お客様：　「あの～、１週間前に注文した商品がまだ届いてないんですけど・・」

あなた：　「えっ、（ A ）おととい発送したと思うんですが・・」

お客様：　（おいおい、ちゃんと調べてくれよ！）

会話Ｂ

お客様：　「あの～、１週間前に注文した商品がまだ届いてないんですけど・・」

あなた：　「少々お待ちください。（ B ）おととい発送していますが・・」

お客様：　（そうか、じゃあ、もう少し待ってみよう！）

正解は、（ Ａ ）「確か」、（ Ｂ ）「確かに」ですね。

＜解説＞

先週の復習です。

「確か」は「私の記憶によれば・・・」という意味。つまり、話す内容にあまり自信がないときに使います。

「確かに」は、しっかり調べた上で「間違いなくそうだ」と、１００％の自信を持っているときに使います。

「確か」と言ったら、「～だったと思うんですが･･･」が呼応します。一方、「確かに」と言ったら「～です」「～ます」と断定します。

この会話例Ａ、Ｂについて言うと、

（ Ａ ）　「確か～と思うんです」というと、不確かな記憶を頼りに話していることが相手に伝わります。だから、お客さんは納得しません。
（ Ｂ ）「確かに～ます」ならば、自分で調べ、確認をしたうえで「間違いなくそうだ」と言っていることが伝わるので、お客様も安心します。


この使い方を間違えるとと、自信があって言っているのか、不安なまま言っているのか理解できないため、聞き手は戸惑います。